POLITIQUE DE RETOUR

Le client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour retourner, à ses propres frais, les produits, pour échange ou remboursement à Mondouka.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, soit le remboursement de sa commande, à l'exception des frais de retour qu'il aura engagés, soit l'échange des produits (les frais de port engagés pour cette nouvelle expédition restant à sa charge).
Toute demande d'échange ou de remboursement devra s'effectuer par mail à info@mondouka.com dans les 14 jours à compter de la livraison, les produits devront être réexpédiés à l’adresse figurant sur le colis, à l'état neuf et dans leur emballage d'origine également en parfait état. Les produits ouverts, endommagés ou salis par le client ne sont jamais ni remboursés ni échangés.
En cas de retour abusif, Mondouka.com se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.

REMBOURSEMENT

En cas de remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du client ou à la méthode originale de paiement, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables. Une confirmation de remboursement par courriel est envoyée au client.

Annulation de commandes

L'annulation des commandes est possible à condition que les produits commandés par le client ne sont pas encore expédiés.

Dans le cas où les produits commandés sont déjà expédiés et le montant payé par le client, ce dernier doit se référer à la section POLITIQUE DE RETOUR ci-dessus et suivre pas à pas le processus qui y est décrit.